İptal ve İade Şartları

eczamall.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) kapsamındaki haklarınız aşağıda özetlenmiştir.

Genel

Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Satın alınan ürünlerin satışı ve teslimi, 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, siparişte belirttiğiniz adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, bu durumu öğrendiğimizden itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildiririz ve 14 gün içinde toplam bedeli iade ederiz.

Cayma hakkı

Satın aldığınız ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, onayınızla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma bildirimini nasıl yaparsınız?

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize iletmeniz yeterlidir. Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda da bulunabilirsiniz.

• E-posta: info@eczamall.com
• Telefon: 0312 704 06 61
• KEP: ankozkozmetik@hs01.kep.tr
• İade adresi: Basınevleri Mah. Selçuklu Cad. No: 5/B, Keçiören / ANKARA

İade kargo bedelini kim öder?

İade kargo bedeli sizden tahsil edilmez. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar tarafımıza aittir. İade, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılır; süreci başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade koşulları ve süreleri

• Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde, size hiçbir masraf getirmeden iade ederiz.
• Ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde bize geri göndermeniz gerekir. Ürünü bizim geri alacağımızı teklif etmemiz hâlinde bu süre uygulanmaz.
• Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iade bankaya aynı süre içinde yapılır; bankanın tutarı hesabınıza yansıtması 2–3 haftayı bulabilir. Bu süre bankanın işleyişinden kaynaklanır.
• İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir. Fatura da ürünle birlikte iade edilmelidir.
• Faturası kurum adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlediği iade faturasının da gönderilmesi gerekir. İade faturası kesilmediği takdirde iade tamamlanamaz.

Cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde, kusurunuz oranında zararı tazmin etmeniz gerekir.

Cayma nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim tutarı iptal edilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, taraflar aksini kararlaştırmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve kontrolümüzde olmayan ürünler.
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya size anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

Satışını yaptığımız kozmetik, kişisel bakım, gıda takviyesi ve bebek bakım ürünlerinde bu istisna uygulamada şu anlama gelir: ürünün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir. Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.

Ürün bedeli ödenmezse

Satın aldığınız ürünün bedelini ödemezseniz veya banka kayıtlarında ödemeyi iptal ederseniz, ürünü teslim yükümlülüğümüz sona erer.

Kredi kartının yetkisiz kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından tarafımıza ödenmezse, ürünün 3 gün içinde bize iade edilmesi gerekir. Bu durumda nakliye gideri tarafımıza aittir.

Öngörülemeyen sebeplerle teslimat gecikirse

Öngöremeyeceğimiz mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse, durumu size bildiririz. Siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilirsiniz.

Siparişi iptal etmeniz hâlinde ödediğiniz tutar, iptalden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Ürünü kontrol etme yükümlülüğünüz

Ürünü teslim almadan önce muayene ediniz. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış ve benzeri hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almayınız. Teslim alınan ürün hasarsız ve sağlam kabul edilir.

Teslimden sonra ürünü özenle korumanız gerekir. Cayma hakkınızı kullanacaksanız ürünü kullanmayınız.

Temerrüt hâli ve hukuki sonuçları

Ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığınız durumda temerrüde düşerseniz, kart sahibi banka ile aranızdaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğinizi ve bankaya karşı sorumlu olacağınızı kabul etmiş olursunuz. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları talep edebilir.

Uyuşmazlıkların çözümü

Şikâyet ve itirazlarınızı, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.

Başvurulara ilişkin parasal sınırlar, 6502 sayılı Kanun uyarınca Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. Güncel sınırlar için Ticaret Bakanlığının ilgili tebliğine bakabilirsiniz.